POLITIQUE DE LIVRAISON

Politique d’expédition – Pots de miel

Notre objectif est d’offrir une livraison simple, transparente et sécuritaire pour toutes vos commandes de miel au Québec, en Ontario et au Nouveau‑Brunswick.

Montant minimum de commande

• Montant d’achat minimum : 20 $ avant taxes.

Frais de livraison

• De 20 $ à 99,99 $ avant taxes : frais de livraison fixes de 15 $.

• À partir de 100 $ avant taxes : livraison gratuite.

Poids des colis

• Pour les commandes dont le poids total dépasse 13 kg, des frais supplémentaires de transport peuvent s’appliquer.

• Le cas échéant, nous communiquerons avec vous avant l’expédition pour confirmer les frais et obtenir votre accord.

Délais et mode de livraison

• Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de X à X jours ouvrables après la confirmation du paiement.

• La livraison est effectuée par un transporteur reconnu (poste ou service de messagerie), avec numéro de suivi lorsque disponible.

Bris, pertes et vols

• Les produits sont soigneusement emballés afin de réduire les risques de bris durant le transport.

• En cas de colis endommagé à la réception, le client doit :

  • noter la réserve auprès du livreur, si possible,

  • nous contacter dans un délai de 48 heures avec une description du problème et des photos du colis et des produits.

• Chaque demande sera évaluée au cas par cas; une solution pourra inclure un remplacement, un crédit ou un remboursement partiel, selon la situation.

• En cas de colis déclaré « livré » par le transporteur mais non reçu, le client doit nous aviser rapidement afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Selon le résultat de cette enquête, des mesures appropriées pourront être proposées.

Adresse de livraison et responsabilité du client

• Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

• En cas d’erreur d’adresse ou d’absence prolongée entraînant un retour ou un surcoût, des frais additionnels peuvent être facturés pour une nouvelle livraison.

Zones desservies

• Livraison offerte au Québec, en Ontario et au Nouveau‑Brunswick.

• Pour toute demande spéciale ou livraison hors de ces provinces, nous inviterons le client à nous contacter pour vérifier la faisabilité et les coûts.

Tu peux ajuster les délais (X jours), préciser le nom du transporteur si tu veux, et ajouter un paragraphe final du type « Cette politique peut être modifiée sans préavis » si tu souhaites te garder une marge de manœuvre.