Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits alimentaires – Produits de la ruche

La sécurité alimentaire et la satisfaction de nos clients sont une priorité. En raison de la nature alimentaire de nos produits, certaines conditions s’appliquent aux retours, échanges et remboursements, conformément aux exigences de Shopify et aux normes du MAPAQ.

Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Courriel de contact : brelybetcie@gmail.com

Produits alimentaires – Règles générales

Conformément aux normes de sécurité alimentaire :

  • Aucun produit alimentaire ouvert, utilisé ou consommé ne peut être retourné ni remis en vente.

  • Les retours de produits alimentaires sont strictement limités aux situations suivantes :

    • erreur de préparation ou d’expédition de notre part ;

    • produit reçu endommagé ;

    • problème de qualité ou de salubrité.

Produits admissibles à un retour ou remboursement

Les produits suivants peuvent être admissibles après approbation :

  • Pots de miel non ouverts, scellés, intacts et dans leur emballage d’origine ;

  • Produits reçus endommagés, non conformes à la commande ou présentant un défaut manifeste.

Aucun retour ne sera accepté sans communication préalable.

Produits non retournables

Les articles suivants sont non retournables et non remboursables :

  • Produits alimentaires ouverts ou consommés ;

  • Produits de soins personnels ouverts (ex. : baumes à lèvres, cosmétiques) ;

  • Produits personnalisés ou commandes spéciales ;

  • Cartes-cadeaux ;

  • Articles en promotion ou en vente finale, lorsque cette mention est indiquée au moment de l’achat.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande est endommagée ou incorrecte :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception ;

  • Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis et des produits.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • un remplacement ;

  • un crédit applicable sur une prochaine commande ;

  • ou un remboursement partiel ou complet.

Procédure de retour

Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation écrite préalable.

Si un retour est requis, les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées.

Adresse de retour (si autorisé) :
9340, avenue de Laval
Québec (Qc) G1G 4X8

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à notre charge en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Échanges

Pour des raisons de traçabilité et de sécurité alimentaire, les échanges directs ne sont pas offerts.
Lorsqu’un retour est approuvé, un remboursement ou un crédit peut être émis et une nouvelle commande devra être effectuée.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable suivant l’analyse du dossier ou la réception du retour (s’il y a lieu).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Cas non couverts

  • Changement d’avis après réception ;

  • Produit ouvert ou consommé ;

  • Non-respect des délais ou des conditions mentionnées ci-dessus.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou cette politique, veuillez nous contacter en incluant votre nom, votre numéro de commande et une description du problème.

Courriel : brelybetcie@gmail.com